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배송정책

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• 출고 후 배송기간은 영업일 기준 2~5일정도 소요될 수 있으며, 자사 재고사정/택배사의 물량증가로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
• 재고 현황에 따라 배송일은 변경 될 수 있으며, 리퍼브 제품은 선입선출로 진행되어 정확한 출고일정은 확정되기 어렵습니다.
• 배송준비중 또는 배송중으로 출고된 경우 주문 취소가 어려우며, 반품으로만 진행 가능 합니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
• 도서산간, 오지 등 택배사 배송 허용 범위 이상의 지역은 배송이 제한 될 수 있습니다.
• 배송의 경우 택배사의 배송제한 구역 기준에 따라 일부 지역의 상품 배송이 지연되거나, 배송중 회송될 수 있습니다.
• 택배배송 상품은 2개 이상 주문시 각각 분리배송되며, 출고송장도 각각 부여됩니다.
• 배송일은 지정이 불가하며, 배송 요청사항 기재란은 출고 후 택배사의 배송시 참고란 입니다. (배송일 지정으로 인한 미수령 후 재배송 요청 시 왕복 택배비용 5,000원이 발생 됩니다.)
• 주소 오기재로 인한 재배송 요청 시 왕복 택배비용 5,000원이 발생 됩니다.(물품 분실 시 재배송 불가)

반품/환불정보

• 고객변심 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있으며, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
• 박스 개봉 후 내부포장 개봉 및 사용, 세척, 전원인가시에는 반품이 불가합니다. (리퍼브제품은 개봉시 고객변심으로 인한 반품 불가)
• 반품은 나의 쇼핑정보>마이쿠쿠> 나의쇼핑>주문내역 메뉴에서 신청이 가능합니다.
• 상품 불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
• 홈페이지상 반품요청 시 담당자를 통해 영업일 기준 2~3일 이내 연락드려 반품상담이 진행되며, 실제 유선 상담이 완료되어야 반품접수가 완료됩니다.
• 고객님의 변심에 의한 반품의 경우 유선 상담 위해 담당자가 연락을 드렸을 때, 고객님 부재 시 고객센터(1588-8899) 또는 쿠쿠몰(080-720-9999)로 연락주시어 반품 상담이 완료되어야 합니다. 최초 부재중 통화일자 기준 7일 이내 유선상담이 완료되지않는 경우 반품 신청은 취소됩니다.
• 상품불량의 경우 AS센터의 불량 판정을 받으신 후 반품 신청가능 합니다. 단, 수령일로 1개월 내 수리불가로 불량판정시 신청가능/ 이후 점검받으신 AS센터 통한 교환으로만 진행 가능합니다.
• 반품 상담완료 후 영업일 기준 2~5일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 수거합니다. (택배사 사정에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.)
• 반품 진행 주문건은 본사 반입 확인 후 환불 절차에 들어갑니다. (계좌이체, 무통장 입금은 시일이 소요될 수 있습니다.)
• 지정택배사를 이용하지 않은 경우, 배송 사고시 반품 및 환불이 제한 될 수 있습니다.
• 지정택배사를 이용하지 않은 착불 반송 시 배송비는 고객 부담 입니다.