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비회원 출장 A/S 신청

  • 온라인 신청 시 유상출장비 3,000원 할인 혜택이 제공되며, 방문 희망 날짜·시간 선택이 가능합니다.
    ※ 선택하신 일정은 희망일자이며, 확정 일정은 서비스센터에서 별도 안내드립니다.
  • 렌탈 고객의 경우 렌탈 기간 동안에는 AS는 무상으로 진행 됩니다. (단, 고객님의 과실일 경우 유상으로 처리 됩니다.)
  • ※ 안마의자 제품군의 경우, 다중이용시설에서 사용 시 렌탈/일시불에 관계없이 보증기간은 6개월로 적용됩니다.
  • 매트리스와 안마의자는 상담원을 통한 AS 접수를 진행해야 합니다.
  • 렌탈료 미납 고객은 접수가 불가능 합니다.
  • 비설치제품 및 유상수리제품은 수리내용과 상관없이 출장비가 발생됩니다.
  • 성수기(6월~8월) 기간 내 출장비는 별도 요금적용되어 "서비스요금 안내" 참고바랍니다.

01제품 및 증상을 선택해주세요.

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01제품 정보
  • 제품군
    밥솥 > 트윈프레셔
  • 모델명
    CRP-HSXB0630FB
  • 고장증상
    무압으로 밥 할 때 밥이 질게 됨
  • 구입시기
    1개월 이내
02서비스 받으시는 분 정보
  • 고객명
    박재범
  • 주소
    (06098) 서울특별시 강남구 논현 2동 언주로 652 쿠쿠빌딩 5층 김쿠쿠
  • 휴대폰번호
    010-1234-5678
  • 추가연락처
    010-1234-5678
  • 이메일
    cuckoo124@cuckoo.com
03예약정보
서비스 기사명
오진오 기사
소속지점
영등포점
방문 예정일
05-24 13:00
서비스요금 안내
  • 서비스 요금 안내
  • 보증기간 안내

서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

출장비
부품비
수리비
(기술료)
서비스
요금

출장비

비설치제품 및 유상수리 대상에 대하여 출장수리를 요구하는 경우 적용되며, 출장비는 27,000원이 청구됩니다. (출장거리 무관)
※ 단, 성수기(6~8월) 기간에는 출장비 30,000원이 적용됩니다.
※ 온라인 신청 시에는 출장비 3,000원 할인 혜택이 자동 적용됩니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

수리비(기술료)

유상 수리 시, 부품비를 제외한 순수 기술료를 말하며 수리 난이도와 소요 시간 등을 감안하여 산정합니다.

유무상 수리 기준

1. 무상수리 대상

  • 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우
  • 수리 후 3개월 이내 부품을 사용한 서비스건의 동일부위/동일증상 재고장 발생한 경우
  • 수리 후 2개월 이내 부품을 미사용한 서비스건의 동일부위/동일증상 재고장 발생한 경우

2. 유상수리 대상

  • 1) 제품내에 이물질을 투입(물, 음료수, 커피, 장난감 등)하여 고장이 발생하였을 경우
  • 2) 제품을 떨어뜨리거나 충격으로 인하여 제품 파손 및 기능상의 고장이 발생하였을 경우
  • 3) 신나, 벤젠 등 유기용제에 의하여 외관 손상 및 변형이 된 경우
  • 4) 쿠쿠 정품이 아닌 부품 또는 소모품을 사용하여 제품 고장이 발생하였을 경우
    ※ 아답타, 밧데리, 필터, 먼지봉투, 스크래퍼, 세정제 등) 쿠쿠 정품은 고객상담실로 문의하여 지정된 서비스센터에서 구입하신 후 사용하십시오.
  • 5) 고객이 제품을 임의로 분해하여 부속품이 분실 및 파손되었을 경우
  • 6) 사용전압을 잘못 공급하여 제품 고장이 발생하였을 경우
  • 7) 쿠쿠 서비스센터의 수리기사가 아닌 사람이 제품을 수리 또는 개조하여 고장이 발생하였을 경우
  • 8) 천재지변(낙뢰, 화재, 풍수해, 가스, 염해, 지진 등)에 의해 고장이 발생하였을 경우
  • 9) 쿠쿠 제품 사용설명서 내에 “안전상의 경고” 를 지키지 않아 고장이 발생하였을 경우
    ※“안전상의 경고” 를 잘 지키면 제품을 오래 사용하실 수 있습니다.
  • 10) 기타 고객 과실에 의하여 제품 고장이 발생하였을 경우

쿠쿠전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품 보증기간

  • 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
  • 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입 또는 설치일자의 확인은 제품보증서 또는 구입영수증 및 설치 이력을 기준으로 합니다.
  • 단, 영수증이 없는 경우 유통기간을 감안하여 생산년월(제조번호)을 기준으로 3개월을 추가하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다.
  • ※ 당사 서비스 정책에 따라, 쿠쿠몰에서 제품 등록 시 무상 A/S 기간이 6개월 추가 연장됩니다. (쿠쿠몰>고객지원>제품등록)
  • 단, 구입 1년 이내 등록 시에만 적용됩니다.

품목별 보증기간

구분 보증기간 관련제품
일반 제품 1년 • 전제품 공통, 에어컨(냉난방 겸용) 등
계절성 제품 2년 • 에어컨(냉방 전용), 선풍기, 난방기, 히터 등
리퍼브 제품 6개월 • 모든 리퍼브 제품
다중이용시설 제품 보증기간의 1/2
  • ※ 안마의자 제품군의 경우, 다중이용시설에서 사용 시 렌탈/일시불에 관계없이 보증기간은 6개월로 적용됩니다.

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